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  Vous pourrez échanger vos points rapidement et facilement – et les possibilités sont illimitées!
   
  Vous n’avez qu’à choisir les articles que vous voulez – et passer à la caisse. Vos points seront convertis en une valeur de récompense et déduits de votre achat.   
   
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  Pour connaître votre solde actuel ou pour obtenir des renseignements sur vos paiements, connectez-vous à Accès en ligne. 
  
  Pour signaler la perte ou le vol de votre carte, obtenir de l'aide en ce qui a trait à votre compte ou des renseignements sur les produits et services de BofA Canada Bank :  
  
  Obtenez de l'aide relativement à votre compte :1-888-821-5267
  Appareil téléscripteur (ATS) : 1-800-872-5280   
  De l’extérieur du Canada : 613-907-2507 (frais virés)
  Pour en savoir plus au sujet de la carte MasterCard Shoppers Optimum : 1-866-689-2167
  

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• Adhérez aux services bancaires en ligne
  Adhérez aux services bancaires en ligne

  Comment puis-je m'inscrire aux services bancaires en ligne? 

  Visitez la page Accès en ligne pour vous inscrire.
  
  Il vous faudra fournir des renseignements de sécurité, comme le code de vérification de sécurité (CVC) et la date d'expiration de votre carte de crédit, votre date de naissance, votre numéro de téléphone au travail et le nom de jeune fille de votre mère. Vous devrez créer un nom d’utilisateur et un mot de passe pour accéder aux renseignements sur votre compte.
  

  Je n'ai pas ma carte de crédit, puis-je quand même m'inscrire aux services bancaires en ligne? 

  Non. Vous devez fournir le code de vérification de sécurité (CVC) et la date d'expiration de votre carte de crédit pour pouvoir inscrire votre compte en ligne. Si vous n'avez pas encore reçu votre carte de crédit, ou si elle a été volée ou perdue, veuillez appeler le 1-888-821-5307.
  

  Pourquoi dois-je fournir ma date de naissance, mon numéro de téléphone au travail et (ou) le nom de jeune fille de ma mère? 

  Pour accéder à votre compte en ligne, nous vous demandons de fournir autant de renseignements de sécurité que possible. Ces renseignements seront utilisés uniquement dans le but de confirmer votre identité et de protéger votre compte.
  

  Que faire si j'oublie mon nom d’utilisateur et mon mot de passe? 

  Si vous avez oublié vos détails de connexion, le service à la clientèle peut vous aider à créer un nouveau mot de passe.
  

  Les renseignements sur mon compte en ligne sont-ils bien protégés? 

  L'une de nos toutes premières priorités est de garantir votre confidentialité et votre tranquillité d’esprit en mettant en œuvre les mesures de sécurité en ligne les plus évoluées de l'industrie. Pour obtenir tous les détails sur notre engagement en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez consulter une copie de notre Avis de confidentialité en ligne à http://www.mbna.ca/french/privacy.html?lc=fr_CA
  
  Ces mesures comprennent :chiffrement de pointe de toutes les données transmises entre votre ordinateur et notre site sécurisé. Nous appliquons le protocole SSL 128 bits pour maintenir les niveaux de chiffrement les plus élevés sur la totalité du site et ainsi protéger les renseignements sur votre compte en ligne. Nous vous suggérons d'utiliser un navigateur AOLMD, MicrosoftMD ou NetscapeMC de version 4.0 ou plus récente.
  Système basé sur un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques à des fins d'authentification.
  

  Visitez Accès en ligne

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• Transferts de soldes
  Transferts de soldes

  Comment puis-je transférer un ou plusieurs soldes à ma carte de crédit?

  Votre demande de compte de carte de crédit peut vous permettre de demander le transfert de soldes d'au maximum trois (3) comptes de carte de crédit ou d'autres types de prêts. À l'approbation de votre demande de compte de carte de crédit, nous traiterons les transferts de soldes que vous avez indiqués. La valeur totale des demandes de transferts ne peut excéder le montant disponible en argent sur votre limite de crédit. MBNA effectuera le paiement complet ou partiel à vos créanciers dans l'ordre où vous les énumérez. Veuillez prévoir un délai minimum de deux semaines à partir de la date d’ouverture du compte de carte de crédit pour le traitement. Vous devez continuer de payer chaque créancier jusqu'à ce que le transfert s’affiche sous forme de crédit dans ce compte. Une fois votre demande approuvée, vous pouvez appeler au 1-800-870-3675, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour transférer autant de soldes de prêts que vous désirez jusqu’à concurrence de votre limite de crédit.
  Remarque : Des frais correspondants pourraient s’appliquer. Consultez votre Convention de compte.
  

  Les soldes que je peux transférer font-ils l'objet de restrictions?

  La valeur totale des demandes de transferts ne peut excéder votre crédit disponible. Les transferts de soldes ne peuvent pas être utilisés pour rembourser en totalité ou en partie un autre compte MBNA.
  
  

  Combien de temps faut-il pour faire un transfert de solde? 

  Si votre demande de transfert de solde est reçue au même moment que votre demande de compte de carte de crédit, veuillez prévoir un délai minimum de deux semaines pour le traitement de votre ou vos demandes après l'ouverture de votre compte. Vous devriez continuer de faire vos paiements mensuels à chaque créancier jusqu'à ce que le transfert apparaisse comme un crédit dans ce compte.
  

  Comment puis-je utiliser mes chèques d’accès? 

  Utilisez les chèques d’accès comme des chèques personnels. Vous pouvez même faire un chèque d’accès à l'ordre de « Comptant » d'un montant jusqu’à concurrence de votre limite d’avances de fonds et le déposer dans votre compte chèques.
  Remarque : Des frais correspondants pourraient s’appliquer. Consultez votre Convention de compte.
• Tenue de compte
  Tenue de compte

  J'ai déménagé. Comment puis-je effectuer un changement d'adresse? 

  Appelez-nous au 1-800-870-3675 pour nous signaler votre changement d'adresse. Nos associés sont à votre service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  

  Je n'ai pas reçu de relevé de compte. Comment puis-je en demander une copie? 

  Vous pouvez vous connecter à Accès en ligne pour consulter et télécharger des relevés de compte pour les 12 derniers mois gratuitement. Vous pouvez également demander une copie de votre relevé de compte par téléphone au 1-800-870-3675, en sachant toutefois que cela peut donner lieu à des frais.
  

  Je déménage temporairement. Puis-je effectuer un changement d'adresse pour quelques mois? 

  Oui. Vous n'avez qu'à nous appeler au 1-800-870-3675 pour effectuer le changement d'adresse. Lorsque vous retournerez à votre adresse permanente, communiquez avec nous de nouveau pour nous signaler le changement d'adresse.
  

  Comment puis-je ajouter des utilisateurs autorisés à mon compte? 

  Visitez www.accesenligne.ca pour ajouter des utilisateurs autorisés en ligne. Avec le compte de carte de crédit BofA Canada Bank, vous pouvez ajouter jusqu'à 9 utilisateurs autorisés à votre compte. Vous pouvez nous appeler au 1-800-870-3675, 24 heures par jour, 7 jours sur 7, pour ajouter des utilisateurs autorisés à votre compte, sans frais supplémentaires.
  

  Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte? 

  Si votre carte a été perdue, volée ou égarée, communiquez avec nous immédiatement au : 1-800-870-3675.
  Nos agents du service à la clientèle sont à votre service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  

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